ヘルプデスク
社内でのデスクワークには、今や必ずパソコンを使って仕事をすることと思います。社内でパソコンを使うユーザーが、ヘルプデスクのお客様に当たります。パソコンを使っていると、メールソフトの設定が上手くいかない、インターネットがつながらない、社内システムが表示されない、パソコンが起動しない、など挙げればきりが無いほどのトラブルが生じ、社内ユーザーの最初の相談窓口としてヘルプデスクが対応することになります。問い合わせの内容によっては、ヘルプデスクで用意しているアニュアルに従った指示を行うことで解決することもあります。しかし、マニュアルで解決しない場合は社内インフラに問題がある可能性もあるため、社内のネットワークエンジニアあるいはサーバエンジニアと連携しながら解決にあたります。 社内のパソコンには、必要に応じて多様なソフトウェアがインストールされています。そのライセンス管理や、セキュリティパッチの適用業務も、ヘルプデスクが担当する場合が多いです。管理対象のパソコンは従業員数に比例して多くなり、管理も複雑になるため、パソコンを管理するためだけの専用のシステムを使って業務を行うことも多いです。